文章导读：酒店作为服务业，设计与体验越来越被重视。但往往全球顶级奢华品牌酒店提供给客人的，不仅仅是精致而富有品位的装潢，更多的是令人温暖感动、印象深刻的服务文化，或者叫做品牌文化。今天上海勃朗酒店设计学习课堂就为您盘点世界顶级奢华品牌酒店的服务特色。

　　美爵酒店

　　量身定制原汁原味中式文化

　　全球总部设于巴黎的雅高，有索菲特阐释法式文化和风情;而大中华区总部设于上海的雅高，如今也有美爵品牌传承原汁原味的中式传统。雅高酒店集团大中华区首席运营官李哲森先生介绍，美爵是中国市场首个将博大精深的中国传统文化和轻松愉悦的法式风情相结合的国际高端酒店品牌，美爵邀请宾客在酒店进行“融合、发现、感悟”方面的体验，为宾客提供与当地文化连接的纽带，满足中国客人以及国际旅行者的需求，让他们在旅途中获得更多原汁原味的文化体验。“为中国市场量身定制的美爵品牌完美地展现了东西方的文化交融，凸现了传统茶艺、特色粥食、太极养生这些极具中国特色的传统文化符号，同时巧妙地融合了马卡龙这个在法国家喻户晓的法式文化元素。”品味茶艺，感受养生太极，品尝法国马卡龙甜品，美爵的中西文化交融服务让其显得别具一格。

　　丽思卡尔顿酒店

　　为绅士淑女服务的绅士淑女

　　丽思卡尔顿酒店有一个独特的座右铭：“我们是为绅士和淑女服务的绅士和淑女”。这样一句座右铭，让你看到服务人员的尊严和平等意识，他们把自己放在和客人平等的地位上，不卑不亢，没有妄自菲薄，但是却以“绅士和淑女”的高标准来履行职责，同时给客人“绅士和淑女”的礼遇。

　　朗廷酒店

　　身穿“香奈儿”款的服务大使

　　深圳东海朗廷酒店除了沿袭了欧洲豪华酒店的古典风华，传承了英国维多利亚时期的特色，还延续了其优雅的文化与服务理念。酒店服务人员被叫做服务大使，女士身着香奈儿经典款式粉色套装，男士身着灰色西装戴粉色领带，每天早上7点至晚上10点现身于酒店大堂，他们预知客人的需求，欢迎客人，向他们问好，并为他们送行，对酒店所有产品、项目及周边信息有清晰的了解。认知酒店常客及重要宾客，能叫得出客人的名字或者姓氏，其实是很受客人欢迎的一个小细节，让客人觉得有亲切感，觉得自己被重视。

　　香格里拉

　　亚洲待客之道

　　香格里拉酒店集团地区人力资源副总裁张齐表示，世界各地的香格里拉旗舰店都秉承“发自内心的待客之道”，以独有的亚洲式关怀为客人带来亲切舒适的体验。无论在哪个国家，酒店都会聘用相当比例的亚洲员工。酒店也会因地制宜地融合当地人文和自然特色，提供相应的特色服务。例如今年4月刚刚开业的拉萨香格里拉大酒店，特别设立当地五星酒店里的第一座“氧吧”，含氧量达到海平面附近水平;而西安香格里拉大酒店则特别设立酒店旅游大使，由经验丰富、知识渊博的导游带领客人深度探访六朝古都的文化历程;曲阜香格里拉大酒店则倾注大量精力弘扬孔府家宴和儒家文化;而上海浦东香格里拉大酒店则每日安排会讲故事的礼宾经理为客人讲述黄浦江外滩建筑的前世今生。

　　从这些世界顶级奢华品牌酒店的服务特色中，我们看到的不是高高在上的孤傲，而是一种很接地气的、发自内心的帮助顾客有更舒心的旅程。这些根植于品牌文化的优良的服务传统，就是他们被世界认可、被顾客认可的原因，也是我们本土酒店品牌学习的榜样!

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